في حال استحقاق الاسترداد يتم إعادة المبلغ خلال المدة المحددة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، يتم تخيير العميل بين خدمة بديلة مساوية أو استرداد المبالغ المستحقة وفق السياسة المعتمدة.
استحقاق الاسترداد
- يُستحق الاسترداد في الحالات التي تنص عليها السياسة المعتمدة وعرض السعر المتفق عليه.
- يُحتسب المبلغ القابل للاسترداد بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد مفروضة من مزوّدي الخدمة.
- في حال تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، يتم تخيير العميل بين خدمة بديلة مساوية أو استرداد المبالغ المستحقة وفق السياسة المعتمدة.
آلية طلب الاسترداد
- يُقدَّم طلب الاسترداد كتابياً عبر نموذج التواصل أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- يجب تضمين اسم العميل ورقم الطلب/الحجز وسبب طلب الاسترداد.
آلية مراجعة الطلب
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من استحقاق الاسترداد وفق السياسة المعتمدة.
- يتم إبلاغ العميل كتابياً بنتيجة المراجعة وبتفاصيل المبلغ المسترد قبل التنفيذ.
طريقة ومدة الاسترداد
- في حال استحقاق الاسترداد يتم إعادة المبلغ خلال المدة المحددة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ حسب وسيلة الدفع والجهة المصرفية.
تخضع جميع عمليات الاسترداد لشروط مزوّدي الخدمة الخارجيين والسياسة المعتمدة لدى الوكالة.